Dans un centre d’appel, les téléopératrices prennent en charge les appels n’importe quand, et répondent de façon personnalisée pour tout type d’appel en fonction de chacune des problématiques et besoins des clients et prospects. Dans le télémarketing on utilise le téléphone comme vecteur principal de mise en application d’actions de type marketing pour la prospection commerciale, la prise de rendez vous, la détection de besoins télévente et saisie de commandes, et la gestion des relances téléphoniques.

Il y a différentes types de prestation dans le centre d’appel, il y a les enquêtes, sondages et études, le support téléphonique qui est un moyen efficace pour conserver une relation durable avec les interlocuteurs, le standard ou l’accueil téléphonique pour l’externalisation de l’accueil permettant ainsi d’élargir les plages horaires de réponse aux appels entrants, de gérer efficacement vos débordements d’appels, de faire face aux absences de vos collaborateurs, de garantir la continuité de votre standard téléphonique, de réduire l’attente et d’apporter une réponse à vos interlocuteurs et de rationnaliser vos coûts.

Un programme de fidélisation client par contre permet d’entretenir votre relation clientèle, d’optimiser vos processus de gestion de la relation clients, d’analyser le comportement d’achat de vos clients, d’apporter une information pertinente à vos clients, et d’accompagner efficacement votre stratégie commerciale. La fidélisation est devenue un outil majeur dans la stratégie commerciale des entreprises. Elle est en effet plus facile et économique à mettre en œuvre au lieu de conquérir des nouveaux clients.